旅客乘机怎么享用轮椅服务（服务港）

时间：2025-11-24 04:05:39 来源：竞博job在线登录

  2025年10月26日至2026年3月28日，全国民航将履行冬春航季航班方案。新航季共有210家国内外航空公司方案每周组织客货运航班11.95万班，比去年同期增长1.3%。

  跟着航班量添加，为更好服务旅客出行，不少航司对举动不便的旅客供给轮椅服务。怎么请求轮椅服务？有啥需求留意的几点？记者正常采访了国航地服归纳服务主管罗力和国航客舱服务部主任乘务长王媞。

  旅客可经过多种途径提早请求轮椅服务，例如经过国航官网、国航APP自助处理，或经过国航95583客服热线、售票货台等人工途径预定轮椅服务。因机型载运约束，旅客如需预定轮椅服务，需求在航班起飞前一天下午4点前预定。

  罗力介绍，国航现在可为举动不便旅客供给地上轮椅、登机轮椅和机上轮椅三类轮椅服务。其间，地上轮椅服务适用于在航站楼内、停机坪上需求轮椅服务但能自行登离机并自行在客舱内进出座位的旅客；登机轮椅服务适用于无法上下阶梯、无法独立完结登离机，但可以在客舱内进出座位的旅客；机上轮椅服务适用于没有独立举动才能，需求用机上窄型轮椅帮忙移入移出座位和往复卫生间的旅客。

  “因伤病需求自带轮椅的旅客，主张于乘机当天带着医疗证明，在值机、登机等环节供工作人员查验。电动轮椅或电动代步东西需在值机货台处理邮寄手续，一般轮椅可在登机口处理邮寄手续。”罗力说。

  王媞表明，登机时，轮椅旅客可优先于一般旅客登机。登机后，乘务人员会帮忙旅客入座，妥善安放行李及手杖、拐杖等，为旅客介绍无障碍卫生间等。如旅客已请求机上轮椅，乘务员会协助旅客运用机上轮椅在客舱内移动。离机时，坐轮椅的旅客可错峰离机，如需求换地上轮椅可最终离机。乘务人员会依据旅客需求供给有用指引和协助，直至与地上工作人员完结交代。

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